Herroepingsrecht

Voor overeenkomsten op afstand geldt het herroepingsrecht. Op afstand betekent dat een overeenkomst tot stand komt zonder dat de consument en ondernemer fysiek bij elkaar zijn. Voorbeelden hiervan zijn via internet, telefoon, post of bestelbonnen. De meest voorkomende is via internet. Bij dergelijke overeenkomsten hebben consumenten in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen te ontbinden. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.

Je bent als ondernemer verplicht om jouw klanten te informeren over het bestaan en de voorwaarden van dat herroepingsrecht. In dit artikel leggen we op hoofdlijnen uit wat het herroepingsrecht is en hoe je de consument hierover moet informeren.

Herroepingstermijn

Op grond van de wet kan de consument bij een op afstand gesloten overeenkomst gebruikmaken van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht biedt consumenten de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder reden te ontbinden.

Wanneer de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen begint te lopen, is afhankelijk van het type product of dienst.[1] Bij diensten gaat de termijn in op de dag na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Gaat het om een product, dan begint de termijn doorgaans de dag na de dag waarop de consument, of iemand namens hem, het product ontvangt. In het geval van een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, start de termijn pas de dag na de dag waarop dat het laatste product is ontvangen. Wordt het product in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan gaat de bedenktijd in de dag na de dag waarop dat de laatste zending of het laatste onderdeel is afgeleverd.

Bij een overeenkomst waarbij regelmatige levering van producten is afgesproken, zoals bij een abonnement op maaltijdboxen, begint de termijn te lopen de dag na de dag waarop de consument de eerste levering van het abonnement ontvangt.

Tot slot geldt voor digitale inhoud, evenals voor de levering van gas, water of stadsverwarming die niet via een fysieke drager plaatsvindt, dat de termijn ingaat op de dag na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Uitoefening herroepingsrecht

De consument kan het herroepingsrecht op meerdere manieren uitoefenen:

• Door verzending van het ingevulde modelformulier;
• Door gebruikmaking van de verplicht aan te bieden herroepingsfunctie;
• Door een andere daartoe strekkende ondubbelzinnige verklaring te doen aan de handelaar.

Over de herroepingsfunctie lees je hier meer.

Gevolgen uitoefening herroepingsrecht

Als de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, moet de consument het ontvangen product terugsturen aan de verkoper en moet de verkoper alle van de consument ontvangen betalingen (waaronder de door de consument betaalde bezorgkosten) terugbetalen. Terugbetaling moet plaatsvinden binnen 14 dagen na de dag dat de verkoper de verklaring tot herroeping heeft ontvangen.

Informatieverplichtingen

De verkoper is verplicht de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en begrijpelijk te informeren over het bestaan van het herroepingsrecht.[2]  De verkoper moet onder meer:

• vermelden dat de consument recht heeft op ontbinding van de overeenkomst, inclusief de voorwaarden, zoals de termijn en de wijze waarop dit recht kan worden uitgeoefend;
• het ingevulde modelformulier voor ontbinding ter beschikking stellen (zoals opgenomen in Bijlage I deel B van de Richtlijn Consumentenrechten);

Als het herroepingsrecht niet van toepassing is[3], dan moet de handelaar de consument daar ook over informeren tijdens het bestelproces.

Wil je dat de consument de kosten draagt voor het terugsturen van het product bij uitoefening van het herroepingsrecht? Ook dan moet je de consument daarover al tijdens het bestelproces informeren. Doe je dat niet, dan hoeft de consument die kosten niet te betalen.[4]

Sancties niet voldoen aan informatieverplichtingen

Wanneer de verkoper de consument niet of onvoldoende informeert over het herroepingsrecht, wordt de wettelijke bedenktijd automatisch verlengd totdat de consument alsnog wordt geïnformeerd, met een maximale verlenging van één jaar. Dit betekent dat de consument gedurende een langere periode de overeenkomst kan herroepen.

Daarnaast kan de ACM handhaven op het niet voldoen aan consumentenrecht en dus ook op het niet voldoen aan de verplichting om op de juiste wijze te informeren over het herroepingsrecht. Of op het niet op de juiste wijze toepassen daarvan. In het kader van handhaving kan de ACM forse boetes opleggen.

[1] Artikel 6:230o BW.

[2] Artikel 6:230m lid 1 onderdelen h-k BW.

[3] Als er sprake is van een uitzondering als bedoeld in artikel 7:230p BW.

[4] Artikel 6:230m lid 1 onder i jo artikel 7:230n lid 3 BW.