Per 19 juni 2026 zijn alle webshops verplicht een herroepingsfunctie in te bouwen.
Wat verandert er?
Verkoopt u producten of diensten via uw website aan consumenten? Dan kent u het herroepingsrecht: de consument mag een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na levering of start van de dienst ontbinden. Dit staat ook wel bekend als de wettelijke bedenktermijn. Vanaf 19 juni 2026 komt daar één duidelijke route bij: de herroepingsfunctie. Het doel van deze nieuwe functie? Consumenten bewuster maken van hun rechten en de uitoefening van het herroepingsrecht vereenvoudigen.
Wat moet u concreet doen?
De herroepingsfunctie vraagt om vier praktische stappen. Welke stappen leest u hieronder.
1. Herroepingsknop
Introduceer een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke knop waaruit blijkt dat daarmee de overeenkomst kan worden herroepen. De tekst kan zijn: “Hier de overeenkomst herroepen (ontbinden)”. Deze knop moet zelfstandig vindbaar zijn op uw online interface.
2. Het invullen van de ontbindingsverklaring
Nadat de consument op de knop heeft geklikt, moet de consument een verklaring kunnen invullen met zijn naam, de identificatiegegevens van de overeenkomst en gegevens waarop u de ontbinding zal bevestigen. U mag een consument niet verplichten om een account aan te maken om gebruik te maken van de herroepingsfunctie. En heeft een consument zich geïdentificeerd door in te loggen in zijn account? Dan moeten de al bekende gegevens automatisch worden opgehaald en ingevuld in die ontbindingsverklaring.
3. Bevestiging van de ontbinding door de consument
Nadat de benodigde gegevens zijn ingevuld, moet de consument bevestigen dat hij de overeenkomst wil ontbinden. Om te voorkomen een consument de overeenkomst per ongeluk ontbindt, voegt u een duidelijk leesbare knop toe waaruit ondubbelzinnig blijkt dat daarmee de ontbinding wordt bevestigd. Bijvoorbeeld: “Ontbinding bevestigen”.
4. Ontvangstbevestiging
Na het versturen door de consument van de ontbindingsverklaring, stuurt u onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager aan de consument. In veel gevallen zal dit een e-mail zijn.
Waar moet u nog meer aan denken?
Heeft u informatie over het herroepingsrecht opgenomen in uw algemene voorwaarden? Wijzig dan ook uw algemene vooraarden. Heeft u op andere plekken informatie over het herroepingsrecht staat? Update dan ook die informatiebronnen. Doe dit alles ook vóór 19 juni 2026.
Meer weten?
Wilt u meer weten over de herroepingsfunctie en de implementatie daarvan? Wij hebben een whitepaper geschreven over de herroepingsfunctie. In dit whitepaper geven wij meer achtergrondinformatie over de herroepingsfunctie en ook praktische implementatietips. U kunt het whitepaper per e-mail bij ons opvragen via andreavandenheuvel@lxa.nl of evarietdijk@lxa.nl.
