In een B2C verhouding (de contractuele verhouding tussen een ondernemer en een consument) gelden andere regels dan in de B2B verhouding (contractuele verhouding tussen ondernemers onderling). De consument heeft een beschermde status en kent aan de consument meer rechten en een verdergaande bescherming toe dan aan de ondernemer.
Zo heeft een consument de vrije keuze tussen vervanging of reparatie van een product als er gebreken zijn aan het product. Ook kan een consument zich erop beroepen dat een door de consument gekocht product niet voldoet aan de verwachtingen die bijvoorbeeld in reclamemateriaal zijn gewekt. Daarnaast verbiedt de wet in de B2C-verhouding het gebruik van een aantal bedingen in algemene voorwaarden.
Van groot belang zijn ook de informatieplichten. U moet op bepaalde momenten in het verkoopproces specifieke informatie aan de consument verstrekken. Het niet voldoen daaraan kan verstrekkende gevolgen hebben.
Laat daarom de door uw bedrijf in de B2C-verhouding gebruikte documentatie opstellen of tenminste toetsen door een gespecialiseerd jurist. Bij documentatie moet u in dit kader denken aan de algemene voorwaarden, privacyverklaring, maar ook aan reclamemateriaal en gebruiksinstructies.
Webshops & e-commerce
Exploiteert u ook een webshop die zich (mede) richt op de consument? Dan komt u weer in een ander (en nog complexer) speelveld terecht. Met strikte (Europese) regels over onder meer de inrichting van het online bestelproces. Waar mag (of moet) u welke informatie verstrekken? Voldoet de webshop aan de toegankelijkheidsvereisten? En wat zijn de consequenties als uw webshop niet aan de toepasselijke wet- en regelgeving voldoet?
Waar wij bij helpen
Wij denken niet alleen mee bij de inrichting van webshops en documentatie.
Ons team Consumentenrecht heeft ook ruime ervaring met consumentenclaims. Dat begint met de basis. Wat zijn de rechten van de consument in uw specifieke geval? Welke claims moet u serieus nemen en welke claims kunt u wellicht direct afwijzen? En wat te doen als een consument een (onterechte) claim doorzet?
Het team Consumentenrecht van LXA advocaten biedt voor allerlei consumentenrechtvraagstukken maatwerkoplossingen die aansluiten bij de commerciële behoeften van uw bedrijf.
Verwante diensten: Commerciële Contracten, Ondernemingsrecht, Franchise en Distributie
Vragen over Consumentenrecht?
Neem contact op met onze specialisten of vul het formulier in op onze contactpagina.
Heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op of laat een bericht achter.
’s-Hertogenbosch
E: info@lxa.nl
T: +31 73 700 36 00
Bezoekadres
Pettelaarpark 101
5216 PR ’s-Hertogenbosch
Bekijk de route
Postadres
Postbus 5054
5201 GB ’s-Hertogenbosch
Lees hier onze privacyverklaring voor informatie over onze verwerking van uw persoonsgegevens.
Amsterdam
E: info@lxa.nl
T: +31 20 524 10 80
Bezoekadres
Amstelgebouw
Prins Bernhardplein 200
1097 JB Amsterdam
Bekijk de route
Postadres
Bertrand Russellstraat 11
1097 HL Amsterdam
